抄作业！几种常见外贸问题的标准回复技巧

2024-09-13|45次阅读|开发技巧

外贸业务中，不同的客户有不同的关注点，有关注价格的、有关注质量的、有关注售后的......。面对这些不同的问题，正确的做法是怎样的呢？本期文章我们就来看一下。

当客户说 "Please send price list"
如果客户明确指明了要某类产品的报价，操作就很简单了，直接发送客户要求的产品报价即可。

如果客户没有明确产品，只是笼统地要求报价单，那么此时应该发送公司优势产品或主推产品的。还可以附带一些促销或价格优惠的产品，因为在不了解客户需求的情况下，质量好、价格有优势的产品更能吸引客户的注意。

此外，务必注明报价的有效期。例如：Quotation validity period: September 12, 2024 to October 30, 2024。设置有效期的目的是为了后期价格调整提供合理依据，特别是在涨价时，客户询问时有据可循。要特别注意的是，这种报价通常为出厂价（EXW）。

当客户说 "Can you give us your best price"
当客户索要最低价时，有时只是为了套价。因此在这种情况下，通常不建议直接报出最低价，甚至可能不降价。

是否降价取决于具体情况。如果客户在尚未深入了解产品时询问最低价，则没有必要降价。但如果与客户已有多次沟通，且明确了客户需求后，客户要求“best price”，可以适当调整价格，但不要直接报底价。因为客户通常会再要求降价2-3次，因此报价时要留出一定的降价空间。这样不仅可以维持价格稳定，还能让客户感觉得到实惠。

当客户问 "Factory or Trade Company"
这是很多客户会问的问题，大多数客户倾向与工厂合作，认为工厂价格更优惠。如果你确实是工厂，可以大方承认"We are the factory." 。如果不是工厂但与工厂关系密切，也可以适当表述为工厂。但如果与工厂的关系不紧密，则可以用类似“兄弟工厂”或“加盟”等表述。

虽然工厂身份在初次接触时占有一定优势，但最终还是要看产品、价格和服务的整体表现。贸易公司也不必伪装成工厂，贸易公司有自己的优势，如完善的售后服务、灵活的小批量订单处理能力以及较快的发货速度。

当客户问 "Have you worked with any company in our region"
这样问的客户一般是比较精明的，他们通过此问题一方面了解供应商的实力，另一方面想探查竞争对手的情况。

如果在该地区确实有合作的客户，可以说“Yes, but we cannot disclose their company names, as we keep all of our clients' information confidential.” 。如果客户转问客户的区域，你知道直接告诉即可。如果不知道建议不要瞎编，因为一般客户对自己的市场都是比较了解的，被揭穿会大大降低客户的信任感。这时你可以说“Client information is confidential. We apologize for any inconvenience.”。

当客户问 "CE ROHS certification"
出于对产品质量的考虑，大部分的客户会要求供应商提供证书。这也是我们开展业务前必备的资料，如果你们是工厂，一张证书也就一两千块，很多时候这张纸能帮我们省很多口舌。如果你们是贸易公司，可以向工厂索要证书或者以自己公司名义制作证书。

有些业务会将认证费用转嫁给客户，这是不专业的做法，最好避免。

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