客户模板式询盘，这样做提高成单率？

2024-10-25|7次阅读|开发技巧

在日常业务中，你是否也遇到过这样的问题：客户的询盘信息有限，回复率低，沟通不够顺畅。这类客户往往只留下一个邮箱或平台账号，无法进一步追踪。那么，面对这些情况，我们该如何建立初步的联系，并为后续的深入合作铺平道路呢？

针对已读不回的客户
有时，客户的询盘信息非常有限，只有一个邮箱地址或平台账号。这种情况下，直接发送邮件通常难以获得回应。为了提高回复和沟通效率，建议采取更加积极的方式，例如预约电话沟通。您可以在回复邮件中这样说：

"Would you mind having a quick 2-minute call regarding [相关话题] at [客户当地时间 2:00 PM]?"

这样简短且明确的表述能够增加客户的响应机会。如果未获得回应，可以在后续的跟进中加入一些试探性的语句，比如：

"I will stop contacting you if there is no current demand. However, feel free to reach out when the need arises."

这类话术不仅表现出对客户的尊重，也留给客户未来联系的余地。为了增加即时沟通的可能性，可以在邮件中附上大众化的聊天工具账号（例如 WhatsApp、WeChat 等），方便客户选择他们习惯使用的工具。

对于这类意向不高的客户，建议建立一个模板化的跟进方案，以节省时间和精力。

拥有客户电话或社交媒体账号
如果你找到了客户的电话或社交媒体账号，直接拨打电话是一种更为高效的方式。关键在于把握接通后的前3分钟，在电话接通的前几句话内，您需要迅速与客户达成共鸣，并传递有价值的信息。

如何快速传递价值呢？其实答案就隐藏在客户的询盘中。根据客户对产品的关注点，结合你的产品优势，用简洁明了的语言传达给客户。在电话沟通中，保持对话的简洁是非常重要的。如果您不知道如何开始，不妨尝试以下三步法：

1. 介绍自己（Me）
简短说明你是谁和来自哪家公司。

2. 展示成就（Task）
分享你在该领域的经验，已完成的项目或成果。

3. 传递价值（Value）
明确你能为客户带来的具体好处。

电话不仅是高效沟通的方式，还能快速验证客户是否有真实需求，从而节省时间。

在通话过程中，您还需要根据客户的性格和表达习惯，灵活调整用词。例如，如果客户习惯使用“proforma”来表示发票，你也应采用相同的术语，以展现专业性。此外，善于捕捉客户的回应，找到潜在的需求或痛点，也是推动深入沟通的重要能力。

电话沟通的主要目标并不是立刻促成订单，而是了解客户的需求和挑战，以便在后续交流中提供更有针对性的解决方案，最终赢得订单。

如何甄别有效客户
在海量的询盘中，甄别出有潜力的有效客户至关重要。背调是这一步的关键。有一种客户是你“say Hi”她也“say Hi”，要报价就是全套产品的。对于这种客户，你需要利用海关数据、公司官网、社交媒体平台等工具，进行初步的背景调查。然后，根据背调的结果选出潜在的目标客户深度的开发。

优秀的业务人员不仅需要具备出色的时间管理能力，还要对客户的需求和潜力具备敏锐的分析能力。而谈判效率的提升，往往是建立在扎实的背景分析基础上的。

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